Términos del servicio

Última actualización: 11 de noviembre de 2026.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y las compras en www.mideaproshop.mx, tienda en línea operada por Climaproyectos, S.A. de C.V. bajo la marca Midea ProShop Monterrey, con domicilio en Av. Alfonso Reyes 4080, Col. Del Norte, C.P. 64500, Monterrey, Nuevo León, y sucursal en Av. Dr. José Eleuterio González 102, Col. Leones, C.P. 64600, Monterrey, Nuevo León. Al usar el sitio o realizar un pedido aceptas estos Términos, junto con la Política de cambios y devoluciones, la Política de envío y el Aviso de privacidad.

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento; la versión vigente es la publicada en esta página al momento de tu compra.

Uso del sitio y cuentas de cliente

  • Las compras están dirigidas a personas con capacidad legal para contratar.
  • Puedes comprar sin registro o con una cuenta de cliente. El acceso a la cuenta es con un código que se envía a tu correo; eres responsable de mantener ese correo bajo tu control.
  • Los datos que captures en un pedido (nombre, dirección, teléfono y correo) deben ser completos, correctos y verídicos. Los errores en la dirección o en el teléfono pueden retrasar la entrega o la instalación y los gastos que generen corren por cuenta del cliente.

Productos, precios y disponibilidad

  • Los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA. Cuando la ficha lo indica, incluyen también el envío y la instalación básica.
  • Los precios, promociones y existencias pueden cambiar sin previo aviso. El precio que aplica es el vigente al momento de completar el pedido.
  • Los precios marcados como oferta aplican hasta agotar existencias o hasta que se retiren del sitio. El precio tachado es el precio de lista del fabricante (línea blanca) o nuestro precio regular (aire acondicionado).
  • Aire acondicionado: los equipos marcados como «En existencia» se surten desde nuestro inventario en Monterrey.
  • Productos sobre pedido: la línea blanca y los demás productos marcados como «Sobre pedido» se solicitan al fabricante una vez confirmado el pago y se entregan en un plazo estimado de 7 a 10 días. Si el fabricante no puede surtir el producto, te avisamos y te reembolsamos el monto pagado en su totalidad.
  • Si un producto se publica con un precio evidentemente erróneo o sin existencias, podemos cancelar el pedido y reembolsar el monto pagado en su totalidad, notificándote por correo.
  • Los precios de proyecto, de volumen y para contratistas se otorgan únicamente por cotización formal y se rigen por las condiciones escritas en ella.
  • Las imágenes son ilustrativas. Las características válidas son las de la ficha técnica de cada producto y de la póliza del fabricante.

Compra y pago

Aceptamos pago con tarjeta de crédito y débito (incluidos pagos a meses sin intereses con tarjetas participantes, sujetos a la aprobación del banco emisor y al monto mínimo que se indica al pagar) y los demás medios que se muestran en la pantalla de pago, como Mercado Pago, PayPal o Kueski Pay. Los pagos son procesados por esos proveedores; Midea ProShop Monterrey no tiene acceso ni almacena los datos de tu tarjeta.

  • Al completar el pedido recibes un correo de recibido. El pedido queda confirmado únicamente cuando el pago está aprobado. Si la pasarela deja el pago en revisión, te lo indicamos en el correo y te enviamos la confirmación en cuanto se apruebe.
  • Si el pago no se aprueba o vence, el pedido se cancela en automático, no se te hace ningún cargo y te avisamos por correo para que puedas volver a intentarlo con otro medio de pago.
  • Por seguridad podemos solicitar información o documentos adicionales (por ejemplo, identificación o comprobante de domicilio) para confirmar que el titular de la tarjeta autorizó la compra. Si no recibimos esa confirmación, o si detectamos indicios de fraude, podemos cancelar el pedido y reembolsar el pago.
  • En compras en sucursal con tarjeta, únicamente el titular puede firmar el voucher y debe presentar identificación oficial.

Promociones y cupones

Salvo que se indique lo contrario, las promociones no son acumulables entre sí, aplican solo durante su vigencia y sobre los productos señalados, se limita a un cupón por pedido y no son canjeables por efectivo. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que usen cupones de forma indebida.

Envío y entrega

  • Los productos en existencia se preparan y envían de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago. Los productos sobre pedido se entregan en un plazo estimado de 7 a 10 días.
  • Cada ficha indica si el producto se envía a todo México o solo dentro de Monterrey y su área metropolitana.
  • Envíos nacionales: entrega en 4 a 7 días hábiles en la mayoría de los casos y hasta 12 días hábiles en zonas extendidas, contados a partir de que el producto sale de nuestro almacén. Te enviamos por correo la paquetería y el número de guía.
  • Pedidos con instalación: el equipo instalador lleva el equipo el día de la cita, por lo que no necesitas esperar una entrega previa.
  • Para recibir el pedido, la persona que lo recibe debe identificarse con un documento oficial y firmar de recibido; el mensajero puede tomar una fotografía de la identificación. Las entregas se hacen únicamente en domicilios establecidos (casa, oficina o comercio), nunca en la vía pública.
  • La paquetería realiza un máximo de 2 intentos de entrega. Si no hay quien reciba, el paquete deberá recogerse en la sucursal de la paquetería.
  • Revisa el producto al recibirlo. Cualquier daño visible debe reportarse en las 48 horas siguientes conforme a la Política de cambios y devoluciones.
  • Si pides posponer la entrega, el producto puede permanecer en nuestro almacén hasta 30 días naturales a partir de la compra. Después de ese plazo se cobra 2 % mensual del valor del producto por almacenaje.

Instalación

  • La instalación básica incluida aplica a los minisplits que así lo indican en su ficha, dentro de Monterrey y su área metropolitana. No tiene costo en Monterrey, San Pedro Garza García, San Nicolás de los Garza, Guadalupe, Apodaca, Escobedo y Santa Catarina. En Juárez, García, Santiago, Salinas Victoria, Pesquería, El Carmen, Ciénega de Flores y Zuazua tiene un cargo de traslado de $500 MXN que se paga al equipo instalador.
  • La instalación básica comprende la interconexión de la unidad interior y la exterior con el kit de tubería incluido, el vacío del sistema, la fijación de las unidades y el arranque. Cualquier adecuación adicional (tubería extra, canalización, base, trabajos eléctricos o de albañilería) se cotiza en sitio y se paga directamente al equipo instalador.
  • Una vez aprobado el pago, agendas tu cita en la página de instalación con tu número de pedido, dentro de los 30 días naturales siguientes a la compra. El cliente debe garantizar el acceso al domicilio, la toma eléctrica adecuada y la presencia de una persona mayor de edad durante la instalación.
  • Si el equipo instalador acude en la fecha agendada y no puede instalar por causas del cliente, la nueva visita tiene un costo de $500 MXN.
  • La instalación realizada por nuestro equipo tiene 1 año de garantía en mano de obra.
  • Los equipos comerciales (paquetes, fan & coil, piso techo, VRF y chillers) no incluyen instalación.

Cambios, devoluciones, reembolsos y garantía

Los cambios, devoluciones y reembolsos se rigen por la Política de cambios y devoluciones. Todos los productos cuentan con la garantía de fábrica de Midea, en los términos de la póliza que acompaña a cada equipo; el plazo varía según el producto y viene en la póliza incluida en la caja; cuando lo tenemos confirmado también aparece en su ficha. Si no lo ves, pregúntanos antes de comprar al (81) 8086 7030. Una vez instalado el equipo, cualquier falla se atiende conforme a esa garantía. No se aceptan cambios ni devoluciones por cambio de opinión.

Facturación

Todas las ventas se facturan. Después de tu compra, nuestro equipo se comunica contigo para preguntarte si necesitas factura a tu nombre o al de tu empresa. Si la requieres, envía tu número de pedido, RFC, razón social, régimen fiscal, uso del CFDI y código postal fiscal a servicioalcliente@climastock.com.mx a más tardar un día hábil después de la compra. Si no recibimos tus datos en ese plazo, la venta se factura a público en general y ya no es posible modificar la factura.

Propiedad intelectual

Midea y su logotipo son marcas registradas de Midea Group, usadas con autorización. El resto del contenido del sitio (textos, imágenes, videos y diseño) es propiedad de Climaproyectos, S.A. de C.V. o de sus licenciantes y está protegido por la legislación de propiedad intelectual. Puedes consultarlo para uso personal; no está permitido copiarlo, modificarlo o usarlo con fines comerciales sin autorización por escrito.

Funcionamiento del sitio

Hacemos lo razonable para que el sitio funcione correctamente y de forma continua, pero puede suspenderse temporalmente por mantenimiento o actualizaciones. No nos hacemos responsables de daños derivados de fallas de Internet, del equipo del usuario o de accesos no autorizados por parte de terceros que vulneren la seguridad del sitio.

Conducta del usuario

El usuario se compromete a no usar el sitio para fines ilícitos, no intentar vulnerar su seguridad, no publicar contenido ofensivo o que infrinja derechos de terceros, y no recabar datos de otros usuarios. Podemos suspender el acceso a quien incumpla estas condiciones.

Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se describe en nuestro Aviso de privacidad. Usamos tu correo, teléfono y WhatsApp para darte seguimiento a tu pedido, envío, instalación o cotización, y para enviarte promociones de las que puedes darte de baja en cualquier momento.

Quejas y aclaraciones

Escríbenos a servicioalcliente@climastock.com.mx o al WhatsApp (81) 8086 7030 con tu número de pedido. Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y respondemos en un máximo de 2 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la PROFECO: Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, o concilianet.profeco.gob.mx.

Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero. Estos Términos no limitan los derechos que otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Contacto

Climaproyectos, S.A. de C.V. · Midea ProShop Monterrey · Av. Dr. José Eleuterio González 102, Col. Leones, C.P. 64600, Monterrey, N.L. · Teléfono y WhatsApp (81) 8086 7030 · servicioalcliente@climastock.com.mx · Lunes a viernes de 9:00 a 18:00.