Política de reembolso

Antes que nada

Todos los productos que vendemos son nuevos, originales y con garantía de fábrica Midea. Esta política aplica a productos que todavía no han sido instalados ni usados. Una vez instalado o en uso, cualquier falla se atiende por la garantía de fábrica de Midea, conforme a la póliza que acompaña a cada producto, y no por cambio ni devolución.

Revisa tu producto al recibirlo

Al momento de la entrega revisa la caja y el contenido: golpes, abolladuras, tubería o serpentín fisurados, piezas faltantes. Si algo no está bien, no lo instales ni lo uses y repórtalo por WhatsApp o correo dentro de las 48 horas siguientes con fotos y, de ser posible, video. Si el paquete llegó por paquetería y viene dañado, anótalo en el acuse de la paquetería antes de firmar.

Los golpes o daños que no se reporten al recibir el producto se consideran posteriores a la entrega y no aplican para cambio.

Cuándo procede cambio o reposición sin costo

• Defecto de fabricación evidente antes de instalar o usar: tubería rota o fisurada, producto golpeado de origen o piezas faltantes.
• Producto distinto al que pediste: modelo, capacidad, voltaje, color o modo diferentes a tu pedido.
• Daño ocurrido durante el envío, reportado en las 48 horas siguientes a la entrega.

Condiciones: solicitud dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega, producto sin instalar ni usar, completo y en su empaque original. Midea ProShop Monterrey envía la guía de recolección, revisa el producto al recibirlo y confirma la reposición.

Productos ya instalados o en uso

Pasan a garantía. Levantamos el reporte con el centro de servicio autorizado de Midea, que diagnostica y repara o repone el producto según su póliza. Solo si el fabricante dictamina un defecto de fábrica no reparable se hace la reposición. No hay devolución ni reembolso por fallas que aparecen después de la instalación o el uso sin ese dictamen.

Cambios por elección equivocada

Si elegiste mal el voltaje, la capacidad o el modo (frío o frío y calor), te ofrecemos cambio por el modelo correcto con la diferencia de precio a favor o en contra, siempre que el producto no esté instalado ni usado, esté completo y en su empaque original, y lo solicites dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega. El flete de recolección y del nuevo envío corre por cuenta del cliente.

No se aceptan cambios ni devoluciones por cambio de opinión o porque el producto ya no se necesita.

No procede cambio ni devolución

• Productos instalados o con señales de uso.
• Productos sin empaque original, sin accesorios o con el número de serie alterado.
• Daños por instalación de terceros, golpes posteriores a la entrega, variaciones de voltaje o mal uso.
• Solicitudes fuera de los 5 días naturales posteriores a la entrega.
• Cambio de opinión o compra que ya no se necesita.

Reembolsos

Proceden únicamente cuando el producto no está en inventario o el fabricante no puede surtirlo, cuando cancelas antes de que el pedido se envíe, o cuando el fabricante dictamina un defecto de fábrica no reparable y no deseas la reposición. Se hacen por el mismo medio de pago en un plazo de 5 a 15 días hábiles; el tiempo en que se refleje depende de tu banco o de la plataforma de pago. Si cancelas cuando el pedido ya salió, se descuenta el flete de ida y vuelta.

Visitas de instalación

La instalación básica incluida en los minisplits se agenda una sola vez desde nuestra página. Si el equipo instalador acude en la fecha agendada y no puede instalar por causas del cliente (nadie en el domicilio, sin la preparación acordada o cambio de opinión), la nueva visita tiene un costo de $500 MXN. La instalación no se reembolsa por separado porque va incluida en el precio del equipo.

Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escribe a servicioalcliente@climastock.com.mx o al WhatsApp 81 8086 7030 con tu nombre, número de pedido, motivo y fotos o video.
2. Te respondemos en horario de tienda (lunes a viernes de 9:00 a 18:00) y, si procede, te enviamos la guía de recolección. La recepción de la solicitud no implica su aprobación.
3. Al recibir el producto lo revisamos. Si presenta uso o daños no reportados, la solicitud se rechaza y el producto se regresa con el flete a cargo del cliente.
4. Confirmada la revisión, hacemos la reposición, el cambio o el reembolso.

Esta política no limita los derechos que otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Domicilio y contacto

Midea ProShop Monterrey es operada por Climaproyectos, S.A. de C.V. · Sucursal: Av. Dr. José Eleuterio González 102, Col. Leones, 64600 Monterrey, N.L. · servicioalcliente@climastock.com.mx · Teléfono y WhatsApp (81) 8086 7030.